En la era de la inmediatez y la conveniencia, la velocidad de entrega se ha convertido en un factor crítico para el éxito de los minoristas. Ya no es suficiente ofrecer productos de calidad y precios competitivos; los consumidores de hoy en día esperan recibir sus compras de manera rápida y eficiente.
Un estudio publicado recientemente por OnTrac, empresa de paquetería de comercio electrónico con sede en Viena (Virginia), examina cómo los minoristas están realizando inversiones específicas centradas en entregas más rápidas como ventaja competitiva.
Las conclusiones del estudio, titulado “How Retailers Can Build Supply Chains That Thrive in the Post-Pandemic World”, se basan en una colaboración entre OnTrac y Hanover Research a través de una encuesta realizada a más de 150 profesionales de la cadena de suministro de nivel C-Suite, VP y director en grandes minoristas, centrándose en los retos a los que se enfrentan y cómo planean responder a esos retos, así como en las áreas de inversión clave para ellos.
Josh Dinneen, Director Comercial de OnTrac, explicó a LM que uno de los principales factores que impulsan la necesidad de los consumidores de una entrega más rápida está relacionado con la era digital en la que vivimos, en la que la gratificación instantánea se ha convertido en la expectativa.
“La demanda de resultados inmediatos se está filtrando en todos los rincones de nuestras vidas, en particular en el comercio electrónico, ya que los consumidores siguen eligiendo a los minoristas que pueden entregar sus artículos más rápido“, dijo. “Como tal, los minoristas que capitalizan estas demandas temprano y adaptan sus cadenas de suministro para proporcionar opciones de entrega más rápidas se posicionarán para ganar más clientes y construir la lealtad a la marca.”
Dinneen abordó algunas de las inversiones clave citadas en la encuesta que están realizando los minoristas orientadas a una entrega más rápida.
Principales resultados del estudio
Por ejemplo, el 72% de los minoristas encuestados tiene previsto invertir en entregas en dos días en los próximos 24 meses, y el 59% de los minoristas pretende utilizar la entrega rápida como principal estrategia de diferenciación. Y también observó cómo la diversidad de transportistas se ha convertido en una táctica clave para los minoristas en los últimos años, con un 60% de los minoristas encuestados que optan por utilizar transportistas alternativos para una entrega más rápida que los transportistas nacionales.
Desde la perspectiva de OnTrac, explicó que la empresa ha estado invirtiendo en su infraestructura y ampliando su red a las zonas donde los clientes más necesitan OnTrac.
Como ejemplo, señaló el lanzamiento de la empresa en Texas el mes que viene en la megarregión urbana de Dallas, Austin, Houston y San Antonio para llegar a 19 millones de consumidores más. Afirmó que esta expansión en Texas hará crecer la red de entrega de OnTrac hasta alcanzar el 80% de la población de EE.UU. en 31 estados y Washington, D.C., y añadió que OnTrac también está planeando una mayor expansión geográfica en los próximos años.
Cuando se le preguntó por las principales razones por las que los minoristas recurren a transportistas alternativos, Dinneen señaló que éstos permiten a los minoristas diferenciarse competitivamente gracias a unos plazos de entrega más rápidos, una mayor flexibilidad y unos costes inferiores a los de los transportistas nacionales.
“Los minoristas han notado los efectos positivos de diversificar sus combinaciones de transportistas y los transportistas alternativos se han convertido en una parte fundamental de una estrategia de cadena de suministro de éxito, ya que el 89% de los grandes minoristas encuestados utilizan actualmente transportistas alternativos y tres cuartas partes envían entre el 16% y el 50% de su volumen a transportistas alternativos”, afirmó.
El 68% de los principales minoristas en línea experimentaron un aumento de precios fuera de programa además de los aumentos generales de tarifas (GRI) en los últimos 12 meses. Y para compensar los precios de envío más altos, el estudio descubrió que el 87% de los minoristas están recurriendo a envíos más lentos, a pesar de que los consumidores tienen lo que OnTrac llamó “claras demandas de entrega más rápida”, lo que, a su vez, los pone en riesgo, en términos de una mayor desventaja competitiva y también se enfrentan al riesgo de perder clientes.
En cuanto a lo que los minoristas necesitan hacer para retener a los clientes que quieren, o necesitan, un envío más rápido, Dinneen dijo que es imperativo para ellos construir un envío más rápido en sus cadenas de suministro mediante la diversificación de sus mezclas de transporte con una alternativa probada que les permitirá construir la lealtad a la marca y aumentar la cuota de cartera con sus clientes.
“Una entrega más rápida es un diferenciador competitivo y una parte cada vez más importante de la cadena de valor”, afirmó. “Los minoristas que no atiendan esta demanda se quedarán rezagados. En lugar de comprometer la velocidad, los minoristas que buscan formas de compensar las subidas de precios de FedEx y UPS deben buscar soluciones probadas y rentables como la diversificación de sus bases de transportistas, que pueden ayudarles a reducir sus costes, al tiempo que aumentan su velocidad de entrega.”
En conclusión, queda claro que las entregas rápidas han dejado de ser simplemente una opción adicional y se han convertido en una necesidad imperante para los minoristas que desean mantenerse competitivos en el mercado actual. La velocidad de entrega se ha convertido en un diferenciador clave y en una ventaja estratégica para captar y retener clientes.
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Fuente:
– Logistics Management